İade Tutarının Mevcut Ekstre Borcundan Düşürülmemesi

Annemin Akbank Axess Platinum kredi kartının hesap kesim tarihi her ayın 24’ü. 24 Ocak tarihinde Amazon üzerinden 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ertesi gün yani 25 Ocak’ta bu alışverişi iade ettim ve iade tutarı aynı gün kart hesabında hemen görüntülendi.

Ancak asıl sorun, bu iade tutarının mevcut ekstre borcumdan düşülmeyip bir sonraki aya devredilmesi. Yani bu ayki ekstreme borç olarak yansıyan 3.500 TL, iade edilmiş olmasına rağmen bu ekstreden düşülmüyor ve bir sonraki ekstreye eksi bakiye gibi aktarılacağı söyleniyor. Ben gelecek ay hiçbir harcama yapmasam bile karta gereksiz yere 3.500 TL ödeme yapmam bekleniyor; ödenmediği takdirde de faize binecek olması gibi bir risk ortaya çıkıyor.

Diğer bankalarda olduğu gibi, iade tutarının mevcut ekstre borcundan düşülmesini talep ediyorum. Ekstre dönemim 24 Ocak, son ödeme tarihim 3 Şubat olmasına rağmen iademin bu döneme yansıtılmaması hem mantıksız hem de müşteri aleyhine bir uygulama. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap veremeyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

3.500 TL’lik iade tutarımın bu döneme ait ekstre borcumdan düşülmesini ve ek bir faiz ya da mağduriyet oluşmayacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.