Hesaba Erişime Engelleyen Sistem Aksaklığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Akbank mobil uygulamam üzerinden bugün itibarıyla hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyorum ve dijital şifremi yenilemek istediğimde sisteminizin mantık dışı ilerleyen adımları nedeniyle tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Şifre yenileme aşamasında, üzerimde numarası dahi bulunmayan kartımın bilgileri ve henüz tanımlanmamış, var olmayan kart şifresi istenmektedir. Bu nedenle işlem adımlarında ilerleyemiyorum ve dijital kanallarınızı kullanamamaktayım.

Geçen hafta sorunsuz bir şekilde çalışan yüz ve kimlik doğrulama sisteminiz bu hafta herhangi bir gerekçe olmaksızın hata veriyor ve beni görüntülü görüşmeye yönlendiriyor. Görüntülü görüşme aşamasında ise işlemim yine gerekçesiz şekilde reddedilerek doğrudan şubeye gitmem isteniyor.

Telefon bankacılığı tarafında da bankanıza normal hat üzerinden asla ulaşamıyorum. Sadece kayıp/çalıntı hattından canlı bir temsilciye bağlanılabiliyor, ancak o birimdeki temsilciler de yetkilerinin olmadığını belirterek hiçbir çözüm sunmuyor.

Hafta içi mesai saatlerinde çalışan bir birey olarak, Akbank’ın kendi altyapı ve sistemsel sorunları nedeniyle işimden izin alıp şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Bankanızın teknik aksaklıkları ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği sebebiyle kendi hesaplarıma erişemiyor ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Tarafımla alternatif ve güvenli kanallar üzerinden (telefon araması, SMS doğrulaması vb.) iletişim kurulmasını, kimliğimin doğrulanarak dijital şifremin acilen tanımlanmasını ve hesaplarıma erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konunun hızla çözülebilmesi için tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde konuyu BDDK nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi bildiririm.