to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Modem İçin İade Talebi Ve Haksız Ücretlendirme İtirazı
İzmir Buca’da bulunan TurkNet aboneliğimle ilgili olarak modem iadesi konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. TurkNet’ten tarafıma gelen SMS’lerde modem ve ont cihazlarının iadesi gerektiği, aksi durumda ücretlendirme yapılacağı yazmaktadır. Ancak burada önemli bir nokta var: TurkNet tarafından bana hiç modem teslim edilmedi.
TurkNet aboneliğimden önce Vodafone kullanıyordum ve o dönemde kullandığım modemin ücreti Vodafone tarafından benden talep edilip tarafımdan ödenmiştir. Bu ödemeye ilişkin olarak Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından 1.733,90 TL tutarında e‑Arşiv fatura düzenlenmiş olup, söz konusu bedeli ödediğime dair dekontum da bulunmaktadır. TurkNet’e geçiş yaptığım süreçte yeni bir modem teslimi yapılmadı, ben zaten Vodafone döneminden kalan ve ücretini ödediğim modemi kullanmaya devam ettim.
Bu nedenle TurkNet’in bana teslim etmediği bir modemi iade etmemi talep etmesini kabul etmiyorum. TurkNet’ten, benden iadesi istenen modem veya cihazın tam olarak hangi modem olduğunun, bu cihazın bana ne zaman ve hangi belgeyle teslim edildiğinin açık ve yazılı şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Eğer TurkNet tarafından bana herhangi bir modem teslim edilmediyse, modem iadesi talebinin ve buna bağlı tüm olası ücretlendirmelerin iptal edilmesini istiyorum.
Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, haksız bir borçlandırma ya da tahsilat söz konusuysa bunun da derhal düzeltilmesini rica ediyorum.
Daha önce bu konu hakkında Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Ancak sorun halen çözülmedi ve yeni olarak TurkNet tarafından modemi 3 gün içerisinde iade etmem gerektiği bildirildi. Söz konusu modem TurkNet tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. Daha önce kullandığım Vodafone internet hizmetine ait cihazdır. Vodafone tarafından modem için tarafımdan ücret de tahsil edilmiştir. TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede temsilci, “Vodafone ile görüşüyoruz, modem hakları bize geçiyor” şeklinde bilgi verdi. Ancak bu hak devrinin hangi belgeye veya işleme dayandığı açıklanmadı. Kendilerine, modem bedelinin Vodafone tarafından benden tahsil edildiğini ve TurkNet tarafından tarafıma teslim edilmemiş bir cihazın neden benden istendiğini sorduğumda net bir cevap alamadım. TurkNet’ten talebim: * Modemin TurkNet’e geçtiğini gösteren belgeyi, * Modemin mülkiyetinin kime ait olduğunu, * Tarafıma teslim edilmemiş cihazın neden benden istendiğini, * 3 gün içinde iade edilmemesi halinde uygulanacağı söylenen işlemin dayanağını açık ve yazılı şekilde açıklamasıdır. Konuyla ilgili BTK başvurum da bulunmakta olup, önceki başvurum sorun çözülmediği halde “çözümlendi” olarak kapatılmıştır. Konunun artık somut belge ve kayıtlarla açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
TurkNet’e geçiş sürecimde modem iadesi konusunda yaşadığım bilgi karmaşası ve maddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce Vodafone internet kullanıyordum, TurkNet’e geçiş aşamasında yaptığım telefon görüşmesinde TurkNet tarafından bana, ayrıca bir modem iadesi yapmama gerek olmadığı, internetin Vodafone modemim üzerinden bağlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek TurkNet’in kurduğu modemi iade etmedim. Vodafone ise modem iadesi yapılmadığı gerekçesiyle benden modem ücreti talep etti ve 1.733,90 TL tutarında bir modem bedeli faturama yansıtıldı. Şu anda TurkNet aboneliğimi 10 Eylül’de iptal ettim ve ardından tarafıma üç gün içinde TurkNet’in verdiği modem ve ont cihazını iade etmem gerektiğine, aksi halde ücretini ödemem gerektiğine dair SMS gönderildi. Hem Vodafone tarafından 1.733,90 TL modem ücreti istenmesi hem de TurkNet’in şimdi tekrar modem iadesi veya modem bedelini talep etmesi nedeniyle iki taraf arasında mağdur durumda kaldım ve tek bir modem için fiilen iki kere ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. TurkNet’e geçerken telefonla verilen “modemi iade etmenize gerek yok” bilgisinin dikkate alınmasını, tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını ve Vodafone tarafında oluşan 1.733,90 TL’lik mağduriyetimin de giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
TurkNet sabit internet aboneliğimi ayın 10’unda iptal ettirdim. Daha önce de buradan şikayetimi yazmıştım; bana hiç teslim etmedikleri modemi şimdi benden geri istiyorlar. Aboneliğin başında TurkNet tarafıma modemi iade etmemem gerektiğini söylemişti, buna güvenerek hareket ettim. Daha sonra Vodafone Net benden modem ücreti talep etti ve ben bu modemin bedelini Vodafone Net’e ödedim. Yani şu anda kullanmakta olduğum modemin ücretini zaten ödemiş durumdayım. Buna rağmen TurkNet, modemi iade etmem gerektiğini söyleyip, aksi halde tarafıma 4.000 TL tutarında fatura çıkaracaklarını mail ile bildirdi. Ben, ücretini ödediğim modemi haklı olarak geri iade etmek istemiyorum. Modem ücretini Vodafone Net’e ödediğime dair belgelerim de mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Madem TurkNet, modem haklarını Vodafone Net’ten alıyorsa, bu modemin bedelini de kendi aralarında TurkNet’in karşılaması gerektiğini düşünüyorum. Modemin zaten bana ait olduğu, ücreti Vodafone Net’e ödendiği ve daha önce TurkNet tarafından iade etmeme gerek olmadığı söylendiği için üzerime 4.000 TL’lik bir bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini ve adıma herhangi bir modem ücreti veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.
TurkNet bugüne kadar olan konuşmalarımızda modem haklarını Vodafone den aldığını soyluyordu bugün de modemi kendilerinin getirdiklerini söylüyorlar
