Hepsipay Kredi Kampanyası Kayboldu, Akbank Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Bugün Hepsiburada üzerinden, Hepsipay hızlı kredi kısmında Akbank’ın “100.000 TL %0,99 faizli” kredi kampanyasını gördüm. Başvuru için Akbank mobil uygulamasını indirip oradan krediyi onaylamam gerektiği söylendi. Akbank müşteri hizmetlerindeki temsilci de aynı şekilde mobil uygulamadan hesap oluşturmam gerektiğini belirtti ve ben de buna göre hesap açtım. Hesabım onaylandıktan sonra tekrar Hepsipay üzerinden aynı kampanya ekranına girdiğimde ise 100.000 TL %0,99 kampanyasının tamamen kaybolduğunu gördüm.

Bunun üzerine tarafıma “Değerli Akbanklı, başvurunuzu mevcut bilgileriniz ile ne yazık ki değerlendirmeye alamıyoruz. Detaylı bilgi için: 444 25 25. İyi günler dileriz.” şeklinde bir SMS gönderildi. Nedenini öğrenmek için bankanızı 5 kez aradım, her seferinde en az 15’er dakika boyunca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hepsipay üzerinden kampanya ile müşteri yapıp, sonrasında ne kampanyayı gösterip kullandırmamanız ne de müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam gerçekten kabul edilemez bir durum.

T. C. Kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır, ayrıca Hepsiburada/Hepsipay hesabımın bağlı olduğu telefon numarası Akbank sistemindeki numaram ile aynıdır. Bu yaşadığım süreç nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Kampanyanın neden kaybolduğunun ve başvuruma neden “değerlendirmeye alamıyoruz” cevabı verildiğinin net ve yazılı olarak açıklanmasını, uygun görülüyorsa tarafıma başlangıçta gösterilen şartlarla kredinin kullandırılmasını, aksi durumda ise bu hatalı/mağduriyet oluşturan sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.