Haksız Kampanya İptali Sonucu Chip-Para Kaybı Ve Eksi Bakiye Mağduriyeti

Akbank Axess kredi kartımla yaptığım ilk harcamaya özel, herhangi bir alt limit belirtilmeden 500 TL chip-para kazandım. Ardından 125 TL daha chip-para yüklendi. İlk kampanya harcamamı da online olarak Pelikan Yayınevi’nden yaptım. Ancak tedarikte görünen ürün, daha sonra “tedarikte yok” denilerek kargolama aşamasında satıcı tarafından iptal edildi ve bu süreçte önce satıcı tarafından mağdur edildim.

195 TL’lik bu alışveriş iptal edilince, bu işlem üzerinden kazanmış ve harcamış olduğum tüm chip-paralar Akbank tarafından geri alındı ve iade edilen tutarlar kartımı eksi bakiyeye düşürdü. Bu iptal kesinlikle benim tarafımdan yapılmadığı halde, kampanya kapsamında kazandığım chip-paraların silinmesi ve kartımın eksiye düşmesi adil değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini; fakat bunun da bir şeyi değiştirmeyeceğini ve şikayetin bankayı bağlamadığını açıkça söylediler. Hem kampanyadan kazandığım hakkın iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.

Benim dışımda gelişen bir iptal sebebiyle cezalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle, söz konusu işlemden dolayı geri alınan tüm chip-paralarımın yeniden kartıma yüklenmesini ve kart bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum.