Teslim Edilmemiş Sushi Ürünleri Ve Cevapsız Canlı Destek Şikayeti

11.06.2025 tarihinde Migros Şişli Golden Plaza şubesinden Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 893979113 numaralı siparişimde, 2 adet sushi somon ve sushi California roll ürünlerim tarafıma teslim edilmediği halde, hem faturada hem de bilgi fişinde bu ürünlerin ücreti alınmıştır. Uygulamada ise geçmiş siparişlerim bölümünde siparişin eksiksiz teslim edildiğine dair otomatik bir ifade yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez üç kez canlı destek üzerinden yazarak eksik ürünlerimi bildirdim, aciliyetini de özellikle ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilmesine karşın, ne sistemden ne de online canlı destekten somut bir çözüm veya geri dönüş alamadım. 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edilmesi gereken ürünlerim için akşam 21.00’e kadar evde bekledim, buna rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir teslimat yapıldı.

Yaklaşık bir hafta önce de yine aynı şubeden verdiğim siparişte tavuk pirzola ve bütün tavuk ürünlerimin depoda unutulduğu, yaklaşık 2 saat gecikmeyle teslim edildiği bilgisi verilmişti. Aynı tür dalgınlık, ihmalkârlık ve umursamazlığın kısa süre içinde tekrar yaşanması sebebiyle artık bu durumu tolere edemiyorum ve iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Üstelik Gold üye olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Eksik teslim edilen 2 adet sushi somon ve California roll ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, bir gün boyunca tarafımla iletişim kurulmaması nedeniyle de Migros tarafından açık bir özür ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi bekliyorum.