to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben N****** D****, görme engelli bir bireyim ve %44 oranında görme kaybım var. 30 Ağustos 2025 tarihinde, saat 20:00-21:00 civarında Akbank’taki TR90**************************35 IBAN’lı hesabımdan, bilgim ve onayım dışında B**** B** adına üç kez art arda 30.000 TL olmak üzere toplam 90.000 TL transfer edilmiştir. İşlemler Akbank mobil uygulaması üzerinden yapılmış ve onay mesajı gelmiş, ancak işlemler benim iradem dışında gerçekleşmiştir.
Olayı fark eder etmez, yaklaşık bir saat içinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum. Ancak "İşlem geri alınamaz" denilerek sadece mobil erişimim kapatıldı ve başka bir destek sunulmadı. Sonrasında Akbank şubesine başvurdum ve resmi başvuru kaydı oluşturuldu.
Görme engelim nedeniyle dijital işlemleri her zaman tam olarak kontrol edemiyorum ve bu durum kötü niyetli kişilerce suistimal edilebiliyor. Bu olayda da ciddi bir maddi kayba uğradım. Hesabımda veya uygulamada ek bir güvenlik önlemim yoktu ve daha önce benzer bir durum yaşamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 90.000 TL tutarındaki kaybımın tarafıma iadesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım psikolojik zarar nedeniyle Akbank’ın bana psikolojik destek sağlamasını talep ediyorum. Benim gibi özel durumu olan bireylere karşı daha hassas ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.
14.08.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması (Android) üzerinden bilgim dışında adıma kredi kartı başvurusu yapılmıştır. Bir gün önce, 02.08.2025 tarihinde de yine aynı şekilde adıma başvuru yapılmış ve iptal edilmişti. 13.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun kabul edilemez old...
28 Ekim 2025 tarihinde saat 10.00 civarında Akbank Android mobil uygulamasından hesabıma erişmeye çalıştığımda, sistem beni hesabımdan çıkardı ve üç kez şifremi yanlış girdiğimi belirterek hesabımı kilitledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart şifrem olmadığı gerekçesiyle bağlanamadım. Yeni ka...
26 Temmuz 2025 tarihinde saat 02:44’te Akbank hesabımdan, bilgim dışında ve yurt dışı kaynaklı olarak toplamda 841 TL ve ayrıca yaklaşık 42 TL tutarında ek ücret ile birlikte gönderen işlem ücretleri de olmak üzere ekstra para çıkışı gerçekleşmiştir. Bu tutar tek seferde değil, hesabımdan paranın çe...
22 Eylül 2025 tarihinde Akbank dijital bankacılık hesabımdan izinsiz olarak 4.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildi. Olayın hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak müşteri temsilcileri arasında hiçbir iletişim ve tutarlılık olmadığını gördüm; her biri beni f...
21 Ekim 2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan başka bir banka hesabıma para transferi yapmak istedim. NFC özelliğini kullanarak işlem gerçekleştirmek istedim ancak uygulama sürekli hata verdi ve işlem tamamlanamadı. Banka sistemlerinde sık sık hata yaşandığı için şubeye y...
Yorumlar