Görme Engelli Müşterinin Onayı Dışında Hesabından Para Transferi Ve Yetersiz Destek

Ben N****** D****, görme engelli bir bireyim ve %44 oranında görme kaybım var. 30 Ağustos 2025 tarihinde, saat 20:00-21:00 civarında Akbank’taki TR90**************************35 IBAN’lı hesabımdan, bilgim ve onayım dışında B**** B** adına üç kez art arda 30.000 TL olmak üzere toplam 90.000 TL transfer edilmiştir. İşlemler Akbank mobil uygulaması üzerinden yapılmış ve onay mesajı gelmiş, ancak işlemler benim iradem dışında gerçekleşmiştir.

Olayı fark eder etmez, yaklaşık bir saat içinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak bildirimde bulundum. Ancak "İşlem geri alınamaz" denilerek sadece mobil erişimim kapatıldı ve başka bir destek sunulmadı. Sonrasında Akbank şubesine başvurdum ve resmi başvuru kaydı oluşturuldu.

Görme engelim nedeniyle dijital işlemleri her zaman tam olarak kontrol edemiyorum ve bu durum kötü niyetli kişilerce suistimal edilebiliyor. Bu olayda da ciddi bir maddi kayba uğradım. Hesabımda veya uygulamada ek bir güvenlik önlemim yoktu ve daha önce benzer bir durum yaşamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 90.000 TL tutarındaki kaybımın tarafıma iadesini ve ayrıca bu süreçte yaşadığım psikolojik zarar nedeniyle Akbank’ın bana psikolojik destek sağlamasını talep ediyorum. Benim gibi özel durumu olan bireylere karşı daha hassas ve destekleyici bir yaklaşım bekliyorum.