Akbank nezdinde tarafıma ait iki adet kredi kartı bulunmaktadır. Bu kartlardan birinin son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen uzun bir süre boyunca iptal edilmemiş, yeni kartla birlikte aynı hesap kapsamında aktif şekilde kullanılmaya devam etmiştir. Her iki karttan yapılan harcamalar ve ödemeler banka tarafından ortak borç bakiyesi olarak değerlendirilmiştir.
Bu süreçte bankanın kurumsallığına ve sistemlerine duyduğum güvenle, harcama yapabilmek amacıyla son kullanma tarihi geçmiş olan karta para yatırdım. Bu işlem banka tarafından engellenmedi, herhangi bir uyarı veya risk bilgisi tarafıma iletilmedi. Aradan aylar geçtikten sonra, söz konusu karta yatırdığım yaklaşık 400 TL tutarındaki bakiye, herhangi bir açık bildirim veya gerekçe sunulmadan blokeli hale getirildi ve tarafımca kullanılamaz duruma geldi. Bu bloke işlemi sırasında ilgili kart henüz iptal edilmemişti.
Bloke edilen tutar nedeniyle planladığım ve yapmak zorunda olduğum harcamaları gerçekleştiremedim. Bu durum yalnızca finansal bir aksaklık değil, günlük yaşamın olağan akışını doğrudan sekteye uğratan ve bankacılık hizmetine duyulan güveni zedeleyen ciddi bir sorun oluşturmuştur.
Süreç boyunca tarafıma SMS, mobil uygulama veya yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezi üzerinden de net ve yönlendirici bir açıklama sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturmamın ardından ilgili kart iptal edildi; ancak bloke edilen tutarın yeni karta aktarılıp aktarılmadığı ya da borçtan mahsup edilip edilmediği tarafıma bildirilmedi.
İptal edilmemiş ve fiilen kullanılmasına izin verilmiş bir karta yatırılan paranın sonradan tek taraflı şekilde bloke edilmesinin, bilgilendirme yükümlülüğüne ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bloke edilen tutarın akıbetinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu işleme ilişkin gerekçenin açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar