Free Kart Başvurularının Açıklamasız İptali Ve Yanıltıcı Sistem Bildirimi

Akbank’a ait Free kart için son iki ay içinde, farklı tarihlerde olmak üzere üç kez internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Her seferinde başvurularım hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Başvuru durumunu kendi çabamla kontrol ettiğimde, sistemde sanki kart başvurusunu ben iptal etmişim gibi “değerlendirme süreci devam ederken kart başvurunuzu iptal ettiniz” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade ile karşılaştım.

Murat M*** olarak yaptığım bu başvurularda ne SMS ne e-posta ne de arama ile tarafıma herhangi bir gerekçe bildirilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeniden başvuru yapmam söylendi, ancak tekrar başvuruda da aynı durum yaşandı ve sorun hiçbir şekilde açıklanmadı.

Hem başvurularımın sebepsiz ve bilgisiz iptal edilmesinden hem de sistemde sanki başvuruyu ben iptal etmişim gibi yanlış bir bilgilendirme yapılmasından rahatsızım. Free kart başvurumun gerçek durumu ve iptal gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, uygun görülüyorsa Free kartımın onaylanarak tarafıma gönderilmesini, uygun görülmüyorsa da bunun nedeninin detaylı ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.