Free Kart Başvurusu Yanlış İptal Edildiği İçin Değerlendirme Süreci Durdu

Akbank Free Kart için internet üzerinden başvuruda bulundum ve süreci Akbank mobil uygulaması üzerinden takip ettim. 18 Eylül 2026 tarihinde yaptığım son başvuruda, 1 Ekim’e kadar ekranda sürekli “Başvurunuz değerlendiriliyor” ifadesi yer aldı. 6 Ekim’de ise herhangi bir iptal işlemi yapmadığım halde “Kart başvurunuzu iptal ettiğiniz için değerlendirmenizi tamamlayamadık” şeklinde bir mesajla karşılaştım. Daha önce yaptığım ilk başvuruda da aynı durum yaşandı ve sistem yine sanki ben iptal etmişim gibi gösterdi.

Ben başvuru sürecinde hiçbir noktada kart başvurumu iptal etmedim. Buna rağmen iki ayrı başvuruda da aynı hatanın yaşanması, başvurularımın sağlıklı bir şekilde değerlendirilmediğini ve sistemsel bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Akbank’tan talebim, Free Kart başvurularımın gerçekten iptal edilip edilmediğinin sistemden detaylı şekilde incelenmesi, başvurularımın iptal edilmiş gibi görünmesine neden olan hata veya teknik problemin tespit edilerek düzeltilmesi ve kart başvurumun bu kez sorunsuz ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net, yazılı veya telefonla bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.