Esenler Akbank Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Öncelik Verilmemesi

3 Şubat Salı günü saat 15.00 civarında Esenler’deki Akbank şubesine, çocuğumla birlikte müşteri olmak ve acil bir işlemimi halletmek için gittim. Numaramı aldım ve en az 20 dakika, belki daha fazla beklememe rağmen hiçbir çalışan benimle ilgilenmedi, sadece yüzüme bakmakla yetindiler.

Şubede danışman olduğunu düşündüğüm iki görevli vardı. Bunlardan biri “Ben sigortaya bakıyorum, ben ilgilenmiyorum” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Diğeri ise masasında oturup keyif yapar gibi davrandı, sonra yukarıya kahve içmeye gitti, geri geldi ama yine boş boş oturdu, müşterilerle ilgilenmedi. Defalarca sıra durumunu sorduğumda “yukarıya gidin” denildi, yukarı çıkıp tekrar aşağı gönderildim ve bu esnada sistemde numaralar onlarca atladı, buna rağmen kimse yardımcı olmadı.

Çocuklu olmama rağmen hiçbir şekilde öncelik tanınmadı, hamilelere ve çocuklu kişilere de öncelik verilmediğini gördüm. Bu durum bir banka için kabul edilebilir değil. Ziraat ve Yapı Kredi’de hesabım olmasına rağmen, eşimin isteğiyle Akbank’ta da müşteri olalım, 100.000 TL para çekelim diye gelmiştik. Yanımda ablam da vardı, o da benimle birlikte numara alıp yaklaşık yarım saat bekledi ve en sonunda kartlarımızı yırtıp şubeden çıkmak zorunda kaldık.

Esenler şubesinde yaşadığım bu ilgisizlik, saygısız tavırlar ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşım nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim. İlgili şube ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve öncelik kuralları konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.