Namık Kemal Şubesinde Kişisel Eşyalarımın Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Tutum

Aras Kargo Namık Kemal şubesi üzerinden 6453477973205 takip numaralı, içinde kişisel eşyalarımın bulunduğu kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün kargo görevlisi beni aradığında MEB’de öğretmen olarak görev yapıyorum ve önemli bir toplantıdaydım. Yoğun olmama rağmen telefonu açtım, aradıkları kişinin ben olduğum ve kargonun bana ait olduğu çok belliydi. Doğalgaz saatinin üzerine bırakmalarını rica ettim, ancak görevli ısrarla kod istedi. Önemli bir toplantıda olduğumu, kod aramaya vaktimin olmadığını söylediğimde ise telefondaki şahıs son derece laubali bir tavırla, ağzını yaya yaya “o zaman şubeden alırsınız” deyip yüzüme kapattı.
Bunun üzerine dün genel merkezi aradım. Bana şikayet kaydı oluşturduklarını ve kargomun bugün yeniden dağıtıma çıkarılması için talepte bulunduklarını söylediler. Nitekim bugün saat 10.23’te kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Evde olduğum saatler içinde olmama rağmen 14.21’de “Evde bulamadık” mesajı geldi. Arabam olmadığı için şubeye gitmem benim için ciddi bir sıkıntı oluşturuyor.
Bugün Namık Kemal şubesini aradığımda ise telefondaki görevli, genel merkezin söylediğinin aksine “Bizim tekrardan dağıtıma çıkarma gibi bir uygulamamız yok, şubeden alın” dedi ve bir de 7 numaralı hattan geçen otobüsten inmem gerektiğini söyleyerek akıl verdi. Hem dün hem bugün yaşadığım bu tutum nedeniyle kendimi resmen kargom gasp ediliyormuş gibi hissediyorum.
Kargomun, tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, adresime getirilerek bana teslim edilmesini ve süreçteki saygısız, laubali tutumun incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Melis A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36368336 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü









