Erken Kredi Kartı Borcu Kapatma İşlemindeki Hatalı Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük

23.12.2025 tarihinde Akbank Salihli şubesine giderek yapılandırmada olan kredi kartı borcumu ve diğer borçlarımı erken kapatma talebiyle başvurdum. Şube personeli bana bir kapatma tutarı iletti ve bu tutarı hesabımdan çekerek işlemi gerçekleştirdiğini söyledi. Ancak daha sonraki süreçte yapılandırmada olan kredi kartı borcum hâlâ dönem içi ekstreme yansıdığını görünce tekrar şubeye gidip sebebini sordum. Şube personeli bunun normal olduğunu, borcum kapanmış olsa da bu şekilde görüneceğini söyleyerek beni gönderdi.

Ekstreleri detaylı inceleyip Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yapılan işlemin erken kapatma değil, dönem borcu kapatma şeklinde yapıldığını, yani sanki hesabıma fazladan para yatırmışım gibi göründüğünü öğrendim. Her ay ekstrelerim geldikçe, ekstre borçlarının içeride görünen bu paradan mahsup edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip durumu anlattığımda, bu kez şubedeki ilgili personel bana daha önce bilgi veren kişinin yeni başlamış ya da işi bilmediğini, kendi yaptığı işlemin doğru olduğunu savundu.

Birkaç gün sonra tekrar Akbank Salihli şubesine giderek bu kez şube müdürü ile görüştüm. Durumu detaylıca anlattığımda şube müdürü, müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin doğru olduğunu, şube personelinin yanlış işlem yaptığını ve buna bağlı olarak benim zarara uğradığımı belirtti. Zararımı hesaplayıp iade edeceklerini, bunun için bir dilekçe yazıp kendilerine teslim etmemi istedi. Gerekli işlemleri yaparak 03.02.2026 tarihinde dilekçemi şube müdürüne teslim ettim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu yanlış işlem ve sonrasında süreçle ilgili bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. TR05**************************79 IBAN’lı hesabıma, uğradığım zararın bugüne kadar işleyen yasal faizi ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.