Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Ödemeleri

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden kullandığımız 25 Mbps interneti aylardır düzgün şekilde kullanamıyoruz. Sürekli kopmalar yaşıyoruz, en son 7 Ağustos’tan bu yana yani tam 3 gündür modem ışıkları arıza gösteriyor ve bağlantı sağlıklı bir şekilde hiç gelmiyor. Ayda doğru düzgün 15 gün bile kesintisiz internet kullanamaz hale geldik.

Adresim İstanbul Güngören, Mareşal Çakmak Mahallesi Ayvacık Sokak No:17. Evdeki internet sürekli koptuğu için çocuklarım tabletlerini kullanamıyor, ders ve eğlence için internete bağlanamadıklarında benim hat internetimi kullanmak zorunda kalıyorlar. Bu nedenle mobil hattımın interneti bitiyor ve cep telefonu faturam da gereksiz yere yükseliyor.

Yaklaşık bir haftadır arıza kaydı için TÜRKSAT Kablo Net’i arıyorum, çoğu zaman hatlar dolu olduğu için çağrı merkezine bile bağlanamıyorum. Geçen hafta sonunda bir arıza kaydı bırakabildim, hatta kendi sistemlerinin de bozuk olduğunu söylediler ama buna rağmen ne sorunu çözdüler ne de geri dönüş yaptılar.

Ev internetini düzgün kullanamadığımız halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz. Hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle haksız yere mağdur ediliyorum. Yaşadığım bölgede internet bağlantısının acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık yaşanan kopma sorununun tamamen çözülmesini ve kullanamadığım süreler için de faturamda hakkaniyetli bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bundan sonraki süreçte yasal haklarım saklı kalmak üzere tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.