Erken Kredi Kapatmada Fazla Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

14.05.2025 tarihinde Akbank mobil bankacılıktan kullandığım 250.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisine ait 2 taksit ödemesi yaptıktan sonra, krediyi erken kapatmak istedim. 19.587,18 TL tutarında 2 taksit ödemiş olmama rağmen, sistemde gözüken 239.632,72 TL’yi ödeyip krediyi kapatacakken, sistem birden 250.797,70 TL erken kapama bedeli talep etti. Sonuç olarak, toplam kredi tutarından daha fazla, 250.797,70 TL ödeyerek krediyi kapatmak zorunda kaldım.

Kredi kapama işlemini Akbank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili 07.08.2025 tarihinde saat 16.00 sularında mobil kanal üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak, bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği gibi, müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça kırıcıydı.

Kredi hesap numaram: 352-315234110, şikayet başvuru numaram: 8024874327, ödeme yapılan hesap IBAN’ım: TR59********************21’dir. Sözleşmede erken kapama ile ilgili herhangi bir ek masraf ya da ücret bildirimi de yapılmamıştı. Yaklaşık 11.000 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Akbank’ın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini ve yaşanan sürecin detaylı olarak açıklanmasını bekliyorum.