to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Kredimi Erken Kapatırken Fazla Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım
Akbank’tan kullanmış olduğum 180.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisinin ilk taksit ödemesini 15/10/2025 tarihinde gerçekleştirdim. 22/10/2025 tarihinde ise kredinin tamamını ödeyerek kapatmak için Akbank mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim. Uygulamada kapatma tutarı 179.000 TL olarak görünüyordu. Kredimin tamamını kapatmak isterken, uygulama tarafından 15.769 TL tutarındaki 15/11/2025 taksiti de erken tahsil edildi ve ardından kapatma tutarı 173.000 TL olarak değişti.
Uygulamanın bu yönlendirmesi nedeniyle, aynı gün içinde krediyi kapatmak için gereğinden 9.523 TL fazla ödeme yapmış oldum. Sonrasında Denizli Delikliçınar şubesine giderek durumu aktardım ancak şube görevlileri bir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve kalan tutarı hesaba havale ederek krediyi kapattılar.
Kredi veya müşteri numaram: 19831897. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle de görüştüm, inceleneceği ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Kredi sözleşmemde erken kapama ile ilgili herhangi bir madde bulunmamaktadır.
Uygulamanın hatalı yönlendirmesi sonucu fazla tahsil edilen 9.523 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’tan kullandığım 180.000 TL tutarındaki kredinin ilk taksitini 15/10/2025 tarihinde ödedim. Ardından 22/10/2025 tarihinde kredinin tamamını kapatmak için Akbank mobil uygulamasına girdim. Uygulamada kapama tutarı 179.000 TL olarak görünüyordu. Kredinin tamamını kapatmak isterken, uygulama tarafından 15.769 TL tutarındaki 15/11/2025 taksiti de erken tahsil edildi ve kapama tutarı 173.000 TL’ye düştü. Yanlış yönlendirme nedeniyle aynı gün Denizli Delikliçınar şubesine gittim. Şube görevlileri bir işlem yapamayacaklarını belirterek, krediyi kapatabilmem için 9.523 TL daha havale etmem gerektiğini söylediler.
Bu süreçte toplamda 9.523 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Şubede yalnızca sözlü açıklama yapıldı, herhangi bir belge veya yazılı kayıt verilmedi.
Uygulamanın yanlış yönlendirmesi sonucu fazladan alınan 9.523 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgilenen hiç kimse yok. Kredi ödeme planına aykırı şekilde fazla ödeme alınarak kredi kapatılmış.
