Erken Kapatma Talebim Reddedildi Ve 30 Bin TL Haksız Faiz Kesildi

Akbank’ta kullanmış olduğum ihtiyaç kredisini 08.06.2026 tarihinde saat 13:49 civarında tamamen kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tüm kredilerimi erken kapama yapmak istediğimi özellikle belirttim. Telefonda bana toplam borcum söylendi, ben de bu tutarı hemen hesabıma yatırdım.

Ancak banka, talep ettiğim gibi erken kapama yapmak yerine kredilerimi tek tek kapatmış ve bu esnada benden faizleri tahsil etmiştir. Üstelik işlem, benim açık onayım alınmadan tamamlanmış ve görüşme sonlandırılmıştır. Daha sonra hesabımdaki tutarın eksildiğini fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin yanlış yapıldığını ifade etti ve şikayet kaydı oluşturmamı söyledi. Buna rağmen açılan şikayet kaydına bugün “yapılan işlemde hata yok” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Ben bu süreçte, erken kapama talebimi açıkça iletmeme rağmen talebim dışında işlem yapılması ve onayım alınmadan faiz tahsil edilmesinden dolayı mağdur oldum. Müşteri numaram 22535031 olup, görüşmeyi 0 53*********16 numaralı telefon hattımdan Akbank müşteri temsilcisi ile yaptım. Hesabımdan erken kapama/ek faiz adı altında yaklaşık 25.000–30.000 TL arasında bir tutar kesildiğini görmekteyim.

Talebim, kredilerimin talep ettiğim şekilde erken kapama olarak değerlendirilmesi, haksız yere alınan faiz ve benzeri tüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve yapılan işlemin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Gerekirse telefon görüşmesi kayıtlarının da dinlenerek bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.