Ümraniye Tatlısu Mahallesinde Türk Telekom Mobil Çekim Ve İnternet Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı hattımla İstanbul’un göbeğinde, Ümraniye Tatlısu Mahallesi Elalmış Caddesi No:60–76 civarında yıllardır ciddi çekim ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Cadde üzerinde, açık alanda bile internet hızım 4.5G değil, çoğu zaman hspa bağlantı gösteriyor ve oldukça yavaş. Binamızın içinde ise normal şebeke bile doğru düzgün çekmiyor; evin salonunda iki diş zar zor görüyoruz, mutfakta çoğu zaman telefonla konuşamıyoruz bile. Evde fiber internet olmasa, mobilden konuşmak ve internete girmek neredeyse imkansız durumda.

Bu durum yalnızca benim telefonumla da sınırlı değil. Aynı model telefonda başka operatör hattı (Turkcell) takılıyken hiçbir sorun yaşanmıyor, ayrıca evde Vodafone kullanan da var ve onda da hiçbir problem yok. Buna karşılık aynı adreste üç ayrı Türk Telekom mobil hat kullanıyoruz ve hepimizde aynı çekim ve internet sorunu devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerine bildirip kayıt açtırdım. Her seferinde 5g ve fiber altyapı tamamlanınca her şeyin düzeleceği söylenerek oyalanıyoruz. Ancak bölgemize fiber altyapı gelmesinin üzerinden yaklaşık altı ay geçmesine rağmen mobil şebekede hiçbir iyileşme olmadı. Reklamlarda gösterilen hız ve kapsama ile sahadaki gerçek durum birbirini kesinlikle karşılamıyor, bu yüzden kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Buna rağmen yakın zamanda hattıma yeniden taahhüt verdim ve hâlâ taahhüt sürem devam ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, en geç bir hafta içinde Ümraniye Tatlısu Mahallesi Elalmış Caddesi No:60–76 civarındaki baz istasyonu ve kapsama probleminin teknik olarak incelenip somut bir iyileştirme yapılmasıdır. Belirttiğim süre içinde bölgede çekim ve mobil internet kalitesinde gözle görülür bir düzelme olmazsa, yasal sürem içinde cayma hakkımı kullanarak taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve hattımı başka operatöre taşıma ya da tamamen iptal etme hakkımın tanınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini, tarafıma da yapılan çalışma ve alınan aksiyonlarla ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ekte ekran videosu mevcut.