Sürekli İnternet Ve TV Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev internet aboneliği kullanıyorum ve Mart ayından bu yana neredeyse her haftanın bir günü internetim tamamen gidiyor. İnternetle birlikte TV hizmetini de kullanamıyorum; her seferinde “genel arıza” denilerek durum geçiştiriliyor ve arıza kaydı bile açılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak bölgede genel arıza olduğu, bu nedenle bireysel arıza kaydı açılamayacağı söyleniyor. Saat veriyorlar, “13.00’te gelecek” deniyor, 13.00 oluyor “17.00’de gelecek” deniyor, 19.00 oluyor bu kez “23.00’te gelecek” deniyor ama sorun net ve kalıcı bir şekilde çözülmüyor. Ne muhatap bulabiliyorum ne de sorumluluk alıp çözüm üreten biri var; buna rağmen faturayı ödemediğiniz anda internet anında kesiliyor.

Buradan yetkili kişilere sesleniyorum: Bu sorunun tam olarak ne olduğunun açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve internet ile TV hizmetinin haftalık kesintiler yaşamadan, kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Özellikle, bu sorun için kalıcı bir çözüm planı olup olmadığı konusunda net ve yazılı bir cevap talep ediyorum.