Emekli Artı Para Üzerinden Haksız Faiz Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Akbank Hadımköy şubesi emekli müşterisiyim. Emekli Artı Para ürününde faizsiz kullanım hakkım olmasına rağmen maaşımdan iki dönem önce 2.302 TL faiz tahsil edildiğini gördüm. Ücretsiz ve faizsiz olması gereken bir hak için benden faiz alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Akbank müşteri hizmetlerine ilettim ve 22 Haziran günü saat 21.00 civarında S**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Faiz alınmasının hatalı olduğunu, faizsiz kullanım hakkım bulunduğunu kendisine izah etmeye çalışırken, temsilci hiçbir çözüm sunmadan ve açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız faiz tahsilatı hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu beni son derece mağdur etti.

Emekli Artı Para kapsamında benden kesilen 2.302 TL faizin tamamının iadesini ve bu hatanın neden kaynaklandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.