Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği İsteği Ve 3 Günlük Taahhüdünün Aşırı Gecikmesi

Axess bireysel kredi kartımın ekstre kesim tarihi her ayın 28’i olarak görünmektedir. 13.06.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak ekstre kesim tarihimin her ayın 22’si olarak değiştirilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, kartımda otomatik ödeme talimatı olduğu için işlem yapılamayacağını söyledi. Ben de herhangi bir otomatik ödeme talimatım olmadığını belirttim.

Yetkili tekrar kontrol etti ve gerçekten talimat olmadığını, ancak sistemde varmış gibi göründüğünü, bunun sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve bu nedenle bir kayıt açacağını, en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra 13–23 Haziran 2026 tarihleri arasında toplam 4 kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde kaydın açık olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün 23.06.2026 olmasına rağmen hâlâ kimse tarafından bilgilendirilmedim ve ekstre kesim tarihim de hâlâ değiştirilmedi. Verilen 3 iş günü taahhüdüne uyulmaması ve sorunumun çözüme kavuşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ekstre kesim tarihim için talep ettiğim değişikliğin yapılmasını ve sistemsel hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.