Ekstre Bölme İşlemi Uygulanmadan 11 Bin TL Ücret Kesildi Ve İade İstendi

Akbank kredi kartımın 7614 ile biten numaralı kartı için yaklaşık 40 gün önce ekstre bölme (ekstre taksitlendirme) talebinde bulundum. İşlem sırasında banka tarafımdan yaklaşık 11.000 TL’ye yakın bir ücret tahsil edildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ekstre bölme işleminin ödeme tarihinde gerçekleşeceği ve bu nedenle sistemde henüz görünmediği bilgisi verildi.

Ödeme tarihinde ise kredi kartı borcumun tamamı hesabımdan tek seferde tahsil edildi ve ekstre bölme işlemi hiç uygulanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla ücret iadesi talebinde bulundum. 8050952787 numaralı kayıt başta olmak üzere kayıt oluşturulduğu söylense de yaklaşık 1 aydır her aradığımda sadece “incelemede” denilerek oyalandım, tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Gerçekleşmeyen bir işlem için bu kadar yüksek tutarda ücret tahsil edilmesini ve açıkça bankadan kaynaklı bu hataya rağmen iade talebimin uzun süredir sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum. Tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bir müşteri olarak, sürekli kayıt oluşturulup hiçbir sonuca ulaşılamamasından ve yaşadığım mağduriyete rağmen Akbank’ın bu konudaki ilgisiz, çözümden uzak yaklaşımından ciddi şekilde rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum.