Axess Platin Kredi Kartı Kesim Tarihi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Dönüş Eksikliği

10.05.2026 tarihinde saat 10.46’da Akbank müşteri hizmetlerini arayarak Axess Platin kredi kartımın kesim tarihini her ayın 11’i olacak şekilde değiştirdim. Görüşme sırasında özellikle “ayın 11’inde yapacağım harcama bir sonraki aya mı yansır” diye 3 kez sordum, her seferinde müşteri temsilcisi açıkça “evet, bir sonraki aya yansır” bilgisini verdi.

Bu bilgiye güvenerek 11.05.2026 tarihinde toplam 409.135 TL tutarında harcama yaptım; ancak buna rağmen harcamam bu aya yansıtıldı. Durumu 12.05.2026 tarihinde fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bana 8050863583 numaralı kayıt açıldığı ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar şikayet talebi oluşturdum, yine tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk şikayetimden bu yana 9 gün geçti, bugün kredi kartımın son ödeme günü ve bugün de müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir sonuç alamadım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum, Akbank müşteri hizmetleri bu konuda çözüm odaklı yaklaşmıyor. Bugün bu durum çözülemezse, bir sonraki gün yapılmış olan harcamanın faizi ekstreme yansıyacak ve tekrar mağduriyet yaşayacağım.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili harcamamın kesim tarihine ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılarak faiz yansımaması için acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.