Eksik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu BES Fonunda Yüksek Miktarda Kayıp

2024 yılı Ekim ayında Akbank bireysel müşteri temsilcimi arayarak 250.000 TL’lik birikimimi nasıl değerlendirebileceğimi sordum. Müşteri temsilcisi, “Altın fonuna yatıralım, çok kazandırıyor” diyerek beni yönlendirdi ve detaylı açıklama yapmadan işlemi başlattı. Altın fonunun ons altına bağlı bir fon olduğunu ve bu işlemin BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) üzerinden gerçekleşeceğini ise sonradan öğrendim. Daha önce böyle bir yatırım ya da sistem hakkında hiçbir bilgim yoktu; müşteri temsilcim de detay vermedi.

Kasım ayında tekrar 150.000 TL’lik bir yatırım daha aynı altın fonuna yaptım. 2025 yılı Şubat ayında altın piyasasında yaşanan dalgalanma nedeniyle müşteri temsilcimle tekrar iletişime geçtim. Fonda ciddi kayıp yaşadığımı belirttim, ancak sadece “Ramazan ve bayram geçer, düzelir” şeklinde bir yanıt aldım. Ons altının, dünyadaki gelişmelerden etkilendiği için kayıp devam etti ve kazancım eridi. Sonunda fondan çıkmaya karar verdim ve çıkış işlemini yaptım.

Bu noktada, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, Agesa Sigorta BES sistemi üzerinden iki ayrı fonumdan toplam 161.000 TL gibi yüksek bir tutar kesilerek kalan param tarafıma ödendi. Sebebini sorduğumda, bu fonların aslında bireysel emeklilik ürünü olduğu ve 5 yıl kalmadığım için bu kesintilerin uygulandığı o anda bana söylendi. İşlemler online olarak gerçekleşti ve müşteri temsilcisinin “onaylayın” demesiyle devam ettim; herhangi bir sözleşme veya doküman okumadım.

Tüm süreç boyunca müşteri temsilcisiyle defalarca iletişime geçtim, çözüm bulamadım. Akbank müşteri hizmetlerine de başvurmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bilgim ve rızam dışında, eksik ve yanıltıcı yöndeki bilgilendirme nedeniyle 161.000 TL’lik kaybımın iadesini talep ediyorum.