7.500 TL Fon Hediye Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Aralık 2025’te Akbank’ta hesap açarak mobil uygulama üzerinden 100.000 TL üzerinde bir fon alımı yaptım. Bu işlemi, Aralık ayı fon kampanyası kapsamında, Ocak 2026 içinde yükleneceği belirtilen 7.500 TL değerindeki fon hediyesi için gerçekleştirdim. Ancak kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen söz konusu 7.500 TL’lik fon yüklemesi hâlâ yapılmadı.

Konu hakkında Akbank ile görüştüğümde “araştırılıyor” denilerek süreç uzatıldı ve yaklaşık bir aydır net bir dönüş sağlanmadı. Kampanyaya güvenerek yüksek tutarlı fon alımı yapmış bir müşteri olarak hem verilen sözün tutulmaması hem de sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Akbank’tan talebim, Aralık ayı fon kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 7.500 TL’lik fonun gecikme olmadan derhal hesabıma tanımlanması ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır.