Akbank 7.500 TL Hediye Fon Sözünü Yerine Getirmedi

Caner

700

Akbank’ın Aralık 2025 döneminde duyurduğu “100.000 TL ve üzeri fon alımına 7.500 TL hediye fon” kampanyasına ilişkin taahhüt ihlali nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya şartlarında, yeni müşteri olunması veya son 30 gündür işlem yapılmayan inaktif müşteri olunması halinde kampanyadan yararlanılabileceği açıkça ifade edilmiştir. Ben de kampanya tarihinden önce 30 günden uzun süredir herhangi bir işlem yapmayan, inaktif statüde bir müşteriydim ve kampanya kapsamında “müşteri ol” adımı üzerinden yeniden giriş yaparak mobil bankacılığa erişim sağladım.

Bu işlem sonrasında, kampanya koşullarında belirtilen fonlardan biri olan AVT fonundan 25.12.2025 tarihinde 100.020 TL tutarında alım gerçekleştirdim ve Aralık ayı sonuna kadar bu fonu kesintisiz şekilde portföyümde tuttum. Yani kampanya koşullarını eksiksiz olarak yerine getirmiş bulunmaktayım.

Ayrıca Akbank destek merkezi üzerinden kampanyaya ilişkin olarak hediye fonun ne zaman yatacağını sorduğumuzda, tarafıma Ocak ayı içerisinde hesabıma yansıtılacağı bilgisi net bir şekilde iletilmiştir. Oğlumla birlikte aynı tarihte kampanyaya katıldık ve o da destek merkezi üzerinden yazılı olarak aynı yanıtı almıştır. Buna rağmen Ocak ayı bitmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir hediye fon tanımlanmamıştır.

Kampanya şartlarının yerine getirilmesine ve müşteri temsilcilerinizin açık beyanlarına rağmen 7.500 TL tutarındaki hediye fonun tarafıma tanımlanmaması, hem kampanya metnine hem de tüketiciye verilen taahhütlere aykırı bir durumdur ve bankacılıkta güven ilkesi açısından kabul edilemez niteliktedir.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim 7.500 TL tutarındaki hediye fonun ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvuru yollarına başvuracağımı ve kampanya şartları ile banka kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklamanın da tarafıma en kısa sürede iletilmesini rica ediyorum.

E-posta adresim c**************@gmail.com; en kısa sürede e-posta üzerinden geri dönüşünüzü bekliyorum. Müşteri numarası kısmına T.C. kimlik numarası yazdım, bilginize.