Akbank Reklamındaki Hediye Fon Şartlarını Yerine Getirmedi

İrfan

684

30.11.2015 tarihinde İnternet üzerinden Akbank'a ait Fon alım kampanyası reklamını gördüm. Reklama göre ilk kez mobil bankacılık üzerinden müşteri olup Kasım ayı sonuna kadar 100.000 TL ve üzeri belirtilen fonlardan alıp ay sonuna kadar fonlarını satmayan müşterilere takip eden ay içinde 7500 TL değerinde Ak Portföy Birinci Fon Sepeti Fonu hediye verileceği belirtiliyordu. Ben de ay sonu kampanya bitecek dendiği için süre bitmeden kampanyadan yararlanmak için 30.11.2025 tarihinde hemen mobil üzerinden belirtilen şekilde hesap açıp aynı tarihte 100.000 TL üzeri olacak şekilde listede belirtilen fonlardan aldım. Artık istenilen süre dışına çıkıldığı için 01.12.2025 tarihinde sattım. Ancak takip eden ayda hediye fon yatırılmadı. Şikayetvar, BDDK vesair kanallardan olan benzer şikayet yoğunluğu sorunun açıkça bankadan kaynaklandığını ortaya koymaktadır. 4442525 numarası üzerinden talep kaydı oluşturdum. Cevap olarak mailde alakasız olarak kapatıldı. Çünkü o tarihte Akbank'ın müşterisi bile değildim. Bu durumu ve reklamda belirtilen şartlara uymayan hangi sebep olduğunu sorduğum diğer kayıtlara aynı ilgisiz maille cevap verildi. Oluşturduğum şikayet kayıtları herhangi bir dönüş yapılmadan kapatıldı. Tekrar tekrar ısrarla ve sabırla hangi şartı sağlamadığımı sormama ve kayıt oluşturmalarıma rağmen şikayet ve talep kayıtları nezaketsiz bir şekilde dönüş yapılmadan kapatıldı. 18.03.2026 tarihinde hâlâ hakkım olan fonlar hesabıma yatırılmadı. Akbank'ın ilgili reklamındaki talep ettiği bütün şartları sağladım. Zaten bu kampanyadan yararlanmak için bankanın müşterisi oldum. Akbank fon kampanyası reklamındaki ifadeler ve açıklamalar yanıltıcı reklam değilse Şikayetvar'daki benzer birçok şikayetle görüldüğü gibi banka sorumluluğunu yerine getirmemiş oluyor. Bankanın kendi vadi olan hediye fonların Aralık 2025 tarihi üzerindeki fiyat ve adeti şeklinde yatırılmasını acilen talep ediyorum. Ülkemizin köklü ve önde gelen bankanın müşterilerine olan sorumluluklarını daha da ihmal etmeden yerine getirmesini ve fonları ivedi olarak yatırmasını rica ederim.

İrfan

Akbank ile tanışana kadar bu denli müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, müşteriyi adeta alaya alırcasına ilgisiz-alakasız cevaplarla bıktırıp bir süre sonra da hiç muhatap bile alınmadığı banka görmedim. Yıllarca diğer bankalarla çalışırım. Bir kez bile çözümsüz- cevapsız bir kaydım bırakılmadı. Ey banka yetkilileri müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratıyorsunuz. Her şeyden önemlisi bankaya olan güveni yok ediyorsunuz. Siz yok sayınca, görmezden gelince problemler yok olmuyor. Kimse size kampanya yapın diye zorlamıyor. Madem yapıyorsunuz taahhütlerinizin arkasında durun. Durmayacaksanız alternatifiniz çok.