to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kart Aidatlarının Sürekli Kesilmesi Ve İade Sorunu Güvenimi Sarsıyor
Yaklaşık 6 yıldır Akbank müşterisiyim ve ek kartlarım için her ay tekrar tekrar üyelik ücreti iptaliyle uğraşmaktan son derece yoruldum. Her seferinde aidat iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, "Hesabınıza yattı" denildiği halde bu tutarlar hesabıma gerçekte hiçbir zaman yansımıyor.
Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, aidat iadesinin sağlanabilmesi için sürekli yeni kredi kartı almam gerektiği söylendi. Bu söylemler sonucunda elimde şu anda yaklaşık 10 adet kredi kartı bulunuyor. Buna rağmen ek kart aidatlarıyla ilgili sorun devam ediyor ve toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında aidat/üyelik ücreti kesintisi yaşadım.
Tüm bu yaşananlar hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. İsmim M****** S**** Ç*******. Ek kartlarımdan kesilen tüm üyelik aidatlarının eksiksiz ve kalıcı olarak iade edilmesini ve artık her ay tekrar aramak zorunda kalmayacağım, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan tüm kredi kartlarımı iptal edeceğimi ve bu süreçten dolayı artık kimseye Akbank’ı tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce oğlum Yusuf Esad Çevirici adına Akbank Axess ek kart çıkarttım. Başvuru sırasında en az 6 ay kullanım sözüne karşılık kart aidatı alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, daha 1 ay bile olmadan bu ek karta 571,50 TL kart aidatı yansıtıldı. Verilen bu sözün tutulmaması nedeniyle Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu süreçte 8 adet Akbank kartımı iptal ettirdim.
17 Ocak tarihinde saat 10.35’te müşteri hizmetlerini aradığımda, Murat isimli temsilciyle görüştüm. Kart aidatının iptalini talep etmeme rağmen, kendisi kart ücretini düşmeyeceklerini, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu ve kimi şikayet edersem edeyim durumun değişmeyeceğini söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Bu görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.
Oğlum Yusuf Esad Çevirici adına düzenlenen, son 4 hanesi 4641 olan ek karta yansıtılan 571,50 TL tutarındaki kart aidatının, bu ayki ekstreme yansıtılan borcumdan derhal ve tamamen silinmesini istiyorum. Kart başvurusunda verilen taahhütlere uyulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
