Ek 10.000 TL Promosyonu Verilmedi Ve Verilen Şartlar Sonradan Değiştirildi

Babam, mart ayında TEB’den Akbank’a emekli maaşını müşteri hizmetleri üzerinden taşıdı. Görüşme sırasında açıkça, ek promosyon alabilmesi için kredi kartı kullanması ve 5 adet otomatik ödeme talimatı vermesi gerektiği söylendi. Babam da kendisine söylenen her şeyi eksiksiz yerine getirerek kredi kartını aldı ve 5 adet otomatik ödeme talimatını tanımladı. Normal promosyon ödendi, ancak ek 10.000 TL civarındaki promosyon kesinlikle ödenmedi.

Yaklaşık bir hafta boyunca her aradığımızda “bugün yarın yatar” denilerek sistematik şekilde oyalanmamızın ardından, gerekçe içermeyen, sadece iletişim numarası yazan bir maille red cevabı gönderildi. Telefonla yaptığımız görüşmelerde ise bu defa, maaş taşıma sırasında otomatik ödeme talimatı verdiğimiz için ek promosyon alamayacağımız söyleniyor. Tüm süreci müşteri hizmetleriyle yürütmüş, her adımı onların yönlendirmesiyle atmış olmamıza rağmen, sonradan koşullar değiştirilerek verilen sözlerin açıkça arkasında durulmuyor ve bu süreçte kendimizi açıkça aldatılmış hissediyoruz.

Başta net şekilde ifade edilen şartlarla sonradan uydurulan gerekçeler birbirini tamamen çürütüyor ve bu durum, müşteriyi yanıltmaya ve oyalamaya yönelik bir tutum izlenimi veriyor. Kendi koydukları koşulları yerine getiren bir müşteriye, sonradan farklı senaryolar üretip ek promosyonu ödememek iyi niyetli ve güvenilir bir bankacılık anlayışıyla bağdaşmıyor, aksine emekli müşterilerin göz göre göre aldatıldığı izlenimini güçlendiriyor. Hak edilmiş olduğu çok açık olan ek promosyon ödemesinin keyfi şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Akbank’ın bu hatalı ve güven sarsıcı uygulamayı derhal sonlandırmasını, müşteri hizmetlerinin verdiği söz ve yönlendirmeye uygun olarak ek promosyon ödemesini eksiksiz yapmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut promosyonu iade ederek babamın emekli maaşını Akbank dışındaki başka bir bankaya taşımayı ve bu yaşanan süreci ilgili tüm mercilere taşıyarak resmi şikayet yollarını sonuna kadar kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.