EFT/Havale İşlemlerinde Sürekli Hata Ve Açıklama Eksikliği

10.03.2026 tarihinden bu yana Akbank hesabım üzerinden EFT/havale işlemi yapmak istediğimde, hem mobil bankacılık üzerinden hem şubede yüz yüze, hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla sürekli hata almaktayım. Hesabımda herhangi bir bloke bulunmamasına rağmen işlem gerçekleştirilemiyor ve sistem hata veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak yönlendirildiğim banka müşteri hizmetleri hata kaydı oluşturdu, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne şubedeki personel ne de müşteri hizmetleri bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda net bir bilgi veremedi, sadece kayıt açmakla yetinildi ve süreç belirsiz kaldı.

Benim öncelikli beklentim, EFT/havale işlemlerimi neden yapamadığıma dair açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Sorun sistemsel olabilir, buna anlayış gösterebilirim; ancak günlerdir devam eden bu problemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tarafıma somut bir gerekçe sunulmaması beni mağdur etmektedir. Sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında bilgilendirilmek ve hesabımdaki EFT/havale işlemlerinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.