Geçmiş Hesap Hareketlerine Dijital Erişim Sağlanamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Sayın Akbank Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

2017-2020 yılları arasına ait hesap hareketlerimi dijital ortamdan incelemek istediğimde, bu işlemi yalnızca şubenize gelerek yapabileceğimin söylenmesi beni son derece şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. İçinde bulunduğumuz çağda, teknolojinin her alanda hayatımızı kolaylaştırdığı bir dönemde, bankacılık hizmetlerinin hâlâ böyle yetersiz bir sistemle yürütülmesi kabul edilemez.

Zamanımın çok kısıtlı olması ve yoğun iş temposu nedeniyle şubeye gitme imkanım yoktur. Dijital bankacılık hizmetlerinden beklentim, işlemlerimi hızlı ve kolay bir şekilde, şubeye gitmek zorunda kalmadan gerçekleştirebilmektir. Bu durum, bankanızın müşteri memnuniyetini önemsemediği ve çağın gerisinde kaldığı izlenimini yaratmaktadır.

Müşteri olarak talebim; 2017-2020 yılı arasındaki hesap hareketlerimin, internet bankacılığı ya da mobil uygulamanız üzerinden erişilebilir hale getirilmesi ve benzer durumlarda yaşanan zaman kayıplarının önüne geçilmesidir.

Gereğinin yapılmasını ve bilgilendirilmemi rica ederim.

Saygılarımla,