Amazon Prime Alışveriş Festivali Fiyat Farkı İadesi Gecikti Ve Sahte Koşulla Reddedildi

06 Ekim’de, 5-12 Ekim Prime Alışveriş Festivali kapsamında, satıcısı Amazon olan Oral-B İO yedek başlıklarını satın aldım. Prime üyesi olarak, ürün sayfasındaki “Prime Alışveriş Festivali Fırsatı” etiketine dayanarak fiyat farkı iadesi kampanyasına güvendim.

Ürün fiyatı 919,74 TL’ye düştüğünde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, kampanya şartlarını sağladığımı açıkça teyit etti ve farkın 28 Ekim’de hediye kartı bakiyeme yansıtılacağını söyledi. Zaten kendi yazılı kuralınızda da “Başvuruya gerek yoktur, sistem farkı otomatik hesaplar” ifadesi yer alıyor.

Ancak 28 Ekim’de herhangi bir iade yapılmayınca tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, kampanya metninde asla yer almayan, tamamen uydurma bir koşul öne sürerek iade için “ürünün o düşük fiyattan başka bir müşteri tarafından satın alınmış olması gerektiğini” iddia etti. Böyle bir kuralın nerede yazdığını sorduğumda ise somut bir dayanak sunmak yerine sadece “kayıt oluşturduk” denilerek görüşme kapatıldı.

Burada mesele iade edilecek birkaç yüz lira değil, müşterinin aklıyla alay edilmesi ve Amazon Türkiye’nin hem kendi ilan ettiği kampanya kurallarına hem de Amazon’un globalde alıştığımız müşteri memnuniyeti standartlarına uymamasıdır. Özellikle son iki yılda yaşadığım benzer sorunlar nedeniyle, Amazon Türkiye’nin global Amazon markasından beklenen şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı yaklaşımı giderek terk ettiğini düşünüyorum.

Kendi yayınladığınız kampanya metninde yer alan kurallara uygun şekilde, hakkım olan fiyat farkı iadesinin derhal hediye kartı bakiyeme yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıt ve ekran görüntüleriyle hem “aldatıcı kampanya” kapsamında Amazon’ın global yönetimine durumu ileteceğimi, hem de e-Devlet (TÜBİS) üzerinden “aldatıcı ticari uygulama” başlığıyla resmi süreci başlatacağımı belirtmek isterim.