Davet Et Kazan Kampanyasında Yanıltıcı Şartlar Ve Chip-Para Eksikliği

Akbank’ın mobil uygulamasındaki “Davet Et Kazan” kampanyasına katıldım. Eşime davet kodumu ilettim ve eşimin adının ve soyadının baş harfleri olan “G**G**” şeklinde Akbank Mobil’de bir sayaç belirdi. Uygulamada, eşim adına tanımlı otomatik fatura ödemesi gerçekleştiğinde chip-para kazanacağıma dair bu sayaç açıkça görünüyordu ve kampanyanın tek şartı olarak bu anlatılıyordu.

23 Temmuz’da eşimin Akbank hesabından otomatik fatura ödemesi gerçekleşmesine rağmen tarafıma herhangi bir chip-para yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım. Bugün tarafıma gelen e-postada, kampanya koşullarının sağlanamadığı şeklinde standart bir cevap verildi. Ancak davet kodu girildikten sonra eşimin baş harfleriyle sayaç açılması ve otomatik ödemenin de zamanında yapılmış olmasına rağmen kampanya şartlarının sağlanamadığının söylenmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu süreç, kampanyanın müşteriler nezdinde yanıltıcı ve güven zedeleyici olduğunu düşündürüyor. Akbank’ın bu tür kampanyalarla müşterilerini mağdur etmemesini, daha şeffaf olmasını, kampanyaya katılımımın ve eşimin otomatik ödeme işleminin yeniden incelenmesini ve hak ettiğim chip-paranın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya şartları yerine getirilmiş olmasına rağmen neden “koşullar sağlanamadı” cevabı verildiğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.