Çift Ödeme Nedeniyle 508 TL İade Talebi Ve Mobil Bankacılık Sorunu

Akbank kredi kartıma bağlı otomatik ödeme talimatı verdiğim telefon faturam 24 Aralık tarihinde kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, aynı faturayı dalgınlıkla Troy kartımla da ödemişim ve aynı fatura tutarı iki kez ödenmiş oldu. Bu nedenle 508 TL’lik fazla ödemenin Akbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kredi kartımın son 4 hanesi 5198 olup, mobil bankacılık üzerinden itiraz dilekçesini sisteme yüklemeye çalıştığımda uygulama kendiliğinden kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri temsilcisi ise bu durumun şubeye evrak teslim edilerek çözülebileceğini söyledi. Ancak bu kadar basit bir iade işlemi için şubeye gitmek zorunda kalmak, özellikle dijital çağda, hem zaman kaybı hem de gereksiz bir uğraş oluşturuyor.

Fazladan ödediğim 508 TL’nin, hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan, Akbank kredi kartı hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve mobil bankacılık üzerinden itiraz dilekçesi yükleme sorununun da incelenmesini rica ediyorum.