Akbank Kredi Kartımdan Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve Çözüm Eksikliği

Akbank kredi kartıma Türk Telekom mobil faturam için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Kartımda yeterli limit olmadığı için talimat kapsamında çekim yapılamadı, ben de aynı faturayı başka bir kartımdan ödedim. Buna rağmen daha sonra kartıma ödeme yaptığımda, zaten ödediğim bu fatura için Akbank kredi kartımdan yeniden 1.510 TL çekim yapıldı. İşlem dekontunda 555******* abone numaralı, 1.510,00 TL tutarındaki Türk Telekom mobil faturamın 08.12.2025 tarihinde ödendiği bilgisi yer almaktadır. Kartımın son 4 hanesi 1147’dir.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bir şey yapamayacaklarını, bankaya gidip itiraz dilekçesi vermem gerektiğini söylediler. Sorunun benim hatam olmadığını, kendi sistemlerindeki mükerrer işlem olduğunu, mesai saatlerinde iş yerimden izin alıp şubeye gitmek zorunda olmadığımı belirttim. Ardından internet bankacılığı üzerinden yapabileceğimi söylediler fakat oradan da işlem gerçekleştiremedik. Kartımdan, karşılığında hiçbir hizmet almadan fazladan 1.510 TL çekilmiş durumda ve bunu çözüp iade edebilecek net ve sorumlu bir muhatap bulamıyorum.

Akbank’ın aynı faturayı mükerrer şekilde tahsil etmesi ve buna rağmen net bir çözüm üretememesi sebebiyle mağdur edildim. Fazladan çekilen 1.510 TL tutarının, hiçbir ek şart koşulmadan ve şubeye gitmem gerekmeksizin, hızlı şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu mükerrer işlemin neden gerçekleştiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım sorun sebebiyle Akbank ile olan tüm bankacılık ilişkilerimi gözden geçirme ve irtibatımı kesme kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim.