Chip Parası İptal Edildi Ve Ekstre Borcuna Dönüştürüldü, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

Akbank kredi kartımı 26’sında kaybettiğim için Gelibolu Akbank şubesine başvurdum. Şubedeki görevli beyefendi, bana aynı gün yeni bir kredi kartı çıkardı ve 750 chip paramın yeni kartıma tanımlanması için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak eski kartımı kaybettiğimi, tanımlı olan 750 chip paranın yeni kartıma aktarılmasını istediğimi belirttim; onlar da talebim doğrultusunda chip parayı yeni karta tanımladılar.

Sonrasında marketten alışveriş yaptım ve mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde harcamamın chip paradan düşüldüğünü gördüm, her şey normal görünüyordu. Ancak 29 Aralık’ta tekrar kontrol ettiğimde 750 chip paramın iptal edildiğini ve bu tutarın kredi kartı ekstreme normal harcama olarak yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım; şikayet talebi oluşturduklarını ve en geç iki iş günü içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Aradan dört iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem chip parayı önce yeni kartıma tanımlayıp harcama yaptırmaları, ardından sessizce iptal edip ekstreme borç olarak yansıtmaları, hem de verdikleri geri dönüş sözünü tutmamaları beni ciddi şekilde mağdur etti.

750 chip paramın iptal edilerek ekstre borcuna dönüştürülen harcamanın tekrar Chip Para kapsamında değerlendirilmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.