Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcamasına Acil Çözüm Bekliyorum

03.11.2025 tarihinde saat 03:00-04:00 arasında Axess Platinum kartımın (son dört hanesi: 7169) bilgim dışında Apple Online Store İstanbul TR üzerinden 53.999 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım ve kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı. Kartım internet alışverişlerine açıktı ancak bu harcamaya dair ne Akbank’tan ne de Apple’dan herhangi bir SMS, onay kodu veya güvenlik bildirimi almadım.

İşlemi fark ettiğimde (yaklaşık 3 saat sonra, sabah uyandığımda) hemen Akbank’ı arayarak kartımı kapattım ve harcama itirazı kaydı oluşturdum. Akbank tarafından 8025262280 numaralı başvurunun incelendiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetleri incelemenin 3 iş günü süreceğini, uzarsa bilgi verileceğini söyledi fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca 04.11.2025 tarihinde Apple Online Store Türkiye’yi arayarak itirazda bulundum, ancak “gerekli önlemler alındı, bankanızla iletişimde bilgi verilecek” denilerek bana herhangi bir başvuru veya takip numarası verilmedi.

Bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Kartımın toplam borcuna yansıtılan bu tutarı ödeyecek durumda değilim ve Akbank’tan alışveriş sigortası veya koruma kapsamında olup olmadığım konusunda da bilgi alamadım. Ayrıca 04.11.2025 tarihinde adliyeye giderek savcılığa suç duyurusunda bulundum (Soruşturma No: 2025/212916).

Haksız ve izinsiz yapılan bu harcamanın iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve hem banka hem de Apple tarafından detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.