Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Harcama Sonrası Yetersiz Destek Ve Uzayan İtiraz Süreci

22 Mayıs 2025 tarihinde Axess kredi kartımdan bilgim dışında yaklaşık 14.000 TL’nin üzerinde bir harcama gerçekleşti. Bu işlemi ben yapmadım ve olayın hemen ardından tüm kartlarımı iptal ettirdim. Buna rağmen, istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen tarafıma yeni kredi kartı gönderildi.

Aynı gün kart harcama itirazı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bana “en geç 180 gün içinde dönüş yapılacak” denildi. Ancak bugün itibariyle başvurum üzerinden 100 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Her aradığımda veya başvurduğumda yalnızca “kart harcama itirazınız incelemede” yanıtı alıyorum; sürecin hangi aşamada olduğu, markalardan dönüş alınıp alınmadığı veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Bu süreçte, harcamayı ben yapmamış olmama rağmen söz konusu tutarı tamamen ödemek zorunda kaldım ve mağduriyetim giderek arttı. Paramın tarafıma iadesini ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.