Akbank Harcama İtirazım İki Aydır Sonuçlanmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Elise · 2025-09-21T13:52:25+03:00

5 Temmuz 2025 tarihinde Axess kredi kartımdan 100 Euro tutarında bana ait olmayan bir harcama gerçekleşti. Bu işlemi fark eder etmez Akbank’a harcama itirazı başvurusunda bulundum ve ilgili kartı hemen iptal ettirdim. Şu anda kullandığım yeni kartımın son 4 hanesi 8300’dür. O tarihten bu yana yaklaşık 15 kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “değerlendirme aşamasında” olduğu cevabını aldım. Şu ana kadar benden herhangi bir belge veya ek bilgi de talep edilmedi. Yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Harcama itirazımın bir an önce sonuçlandırılmasını ve kartıma iade yapılmasını talep ediyorum.

Elise

Bu arada Türkiye'de ismini paylaşmayacağım başka bankaların harcama itirazlarını 2 iş gününde değerlendirip, iadesini yapıyor. Akbank 2 aydır iade yapamadı. Biliyorum ki böyle durumlarda mastercard hemen iade yapıyor, mastercard parayı hemen iade yapıyorsa, neden bu 100€ luk tutarı Akbank'da halen bloke ediyor?

Elise

Akbank Müşterisini Mağdur Ediyor – Mastercard İade Sürecini İşletmedi 5 Temmuz’da onayladığım 499,99 TL’lik işlem, hesabımdan 106,50 Euro olarak Manchester’dan çekildi. Ancak Akbank bugün bana dönüş yaparak iade etmeyeceğini iletti. Eski bir bankacı olarak biliyorum ki; Mastercard’ın ve Visa’nın uluslararası kuralları gereği bu tür işlemlerde chargeback (ters ibraz) hakkı vardır. Yani müşteri onaylamadığı veya şüpheli gördüğü bir işlem için bankası aracılığıyla itiraz eder ve Mastercard süreci sonunda iade yapılır. Birçok banka, müşterisini mağdur etmemek için bu süreç kesinleşmeden bile geçici iade yapar. Akbank ise bu hakkıma rağmen iade yapmayarak müşterisini mağdur ediyor. bu tutar 20.000 TL, 50.000 TL ya da 100.000 TL olsaydı? Böyle bir durumda güvenebileceğimiz bir banka olması gerekirken, tam tersine mağduriyet yaratıyor. Örneğin Garanti BBVA bu süreçte müşterisini yalnız bırakmıyor, 2 gün içinde iade ediyor. Bu fark, müşteri memnuniyetine verilen değeri açıkça gösteriyor.