Bilgim Dışında KOBİ Paketi Ücreti Kesilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

04.12.2025 tarihinde Akbank İzmit Merkez Şubesi’nden 500.000 TL tutarında kredi kullandım. Geri ödemesinin 624.000 TL olacağı söylendi ve ayrıca 14.000 TL civarında sigorta masrafı ile 5.000 TL dosya masrafı alındı. Bunlara ek olarak, bilgim ve onayım dışında 'KOBİ paketi' adı altında 6.500 TL ücret kesildiğini sonradan öğrendim.

Bu KOBİ paketiyle ilgili bana işlem öncesinde hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay metni imzalamadım. Konuyu fark edip şubeye ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise cayma bedelim olmadığı, bu durumla ilgili yapılacak bir şey olmadığı yönünde, son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Kredi masrafları dışında, özellikle bilgim dışında kesilen 6.500 TL’lik KOBİ paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve neye dayanarak yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür paketlerin müşterinin açık onayı olmadan tanımlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.