Bilgim Dışı Üyelik Ücreti Ve İtiraz Kanalına Ulaşılamama

Akbank Axxess Gold kredi kartımdan 10.07.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.589 TL tutarında “üyelik ücreti” adı altında bir işlem yapılmıştır. Kredi kartım fiziksel olarak devamlı surette bende olmasına rağmen bu harcama kesinlikle tarafımca gerçekleştirilmemiştir ve hangi üyeliğe ait olduğuna dair ekstrede herhangi bir açıklama veya firma bilgisi bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Akbank Müşteri Hizmetleri’ni 444 2 525 numaralı hat üzerinden arayarak bildirimde bulundum. Bana harcama itiraz formu gönderileceği söylendi ve ilgili form tarafıma iletildi. Ancak formu incelediğimde, itiraz işleminin Akbank mobil uygulaması üzerinden yapılması gerektiğinin yazdığını gördüm.

Akbank mobil uygulaması üzerinden harcama itirazı oluşturmak istediğimde sistem beni canlı desteğe yönlendiriyor. Defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bu nedenle itiraz kaydı açamıyor ve süreci başlatamıyorum. Hem bilgim dışında gerçekleşen bu 1.589 TL’lik işlemin, hem de itiraz sürecine erişemememin ciddi bir mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, harcama itirazımın müşteri hizmetleri aracılığıyla ya da ulaşabildiğim başka bir kanal üzerinden alınmasını ve söz konusu 1.589 TL’nin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.