Akbank’ın Yıllık Kart Ücreti İptal Sözünü Tutmaması Ve Çelişkili Yanıtları

Akbank Axess Gold kredi kartıma 26 Haziran tarihinde 1.329 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bu ücreti kabul etmediğim için iadesi konusunda bankanızla iletişime geçtim.

Görüşmemizde, kartı en az altı ay kapatmama sözüm karşılığında yıllık kart ücretini iptal edebilecekleri söylendi. Bu koşulu kabul edip onay verdiğimde ise, bu kez bankanın buna izin vermediği, kartı kapatamayacakları ve herhangi bir sebep de belirtilmeden “sebep belirtemiyoruz, kapatamıyoruz” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım. Aynı görüşme içerisinde verilen sözün hemen ardından bunun geçersiz sayılması hem güven kırıcı hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Daha sonra mobil/çağrı merkezi üzerinden ayrıca itiraz kaydı da oluşturdum, ancak bu itirazım da “üyelik ücretiniz iptal edilemiyor” şeklinde olumsuz sonuçlandı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de tüm başvurulara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu durumu kabul etmiyorum.

Akbank’ın kendi temsilcisinin verdiği söz ve yaptığım itiraz başvuruları doğrultusunda, kredi kartıma yansıtılan 1.329 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kaç gün oldu hâlâ herhangi bir ulaşılması bile söz konusu değil; gerçekten bu kadar alakasız bir şirketi ilk defa görüyorum. Başka konularda da şikayetim ne olursa olsun doğrudan iletişime geçiliyor, ama böyle bir alakasızlığı ilk defa görüyorum.