Bilgi Verilmeden Hesap Ve Kartların Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 15 gündür Akbank kredi kartım ve tüm hesaplarım, hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan kullanıma kapatıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla müşteri temsilcisine bağlanmam da engellendi. Tarafıma herhangi bir belge, açıklama ya da gerekçe sunulmadı.

Kredi kartı borcum olduğu için, kartımın tekrar açılacağı umuduyla başka bir bankadaki hesabımdan Akbank kredi kartımın tüm borcunu ödedim. Ancak buna rağmen kartım ve hesaplarım açılmadı. Bu nedenle kartımı ve hesaplarımı kullanamadığım için büyük bir mağduriyet yaşadım. Şubeye gittiğimde, 3.1500 TL tutarında bir ek hesap borcum olduğu ve bu borcu nakit olarak ödedikten sonra Akbank’taki tüm hesaplarımın ve kredi kartımın kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir resmi açıklama veya belge sunulmadı.

Bilgi verilmeden hesaplarımın ve kartlarımın kapatılması, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve süreçle ilgili yeterli açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Akbank’tan, yaşanan durumun gerekçesi ve süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.