Bilgi Alınmadan Açılan Kart Ve Haksız Faiz İşlemine Şikayet

Akbank Axess kredi kartımı düzenli ve aktif olarak kullanan, borçlarını da her zaman zamanında ödeyen bir müşteriyim. Kartımın üzerindeki bilgilerin silinmesi nedeniyle şubeye başvurduğumda, özellikle yeni kart istemediğimi, mevcut kartımın aynısının devamını talep ettiğimi belirttim. Bana aynı kartımın kullanılmaya devam edeceği söylendi, ancak daha sonra aslında yeni bir kredi kartı tanımlandığını öğrendim.

Ben bu süreçte eski kartımı kullanmaya devam ettiğimi düşünerek, bir vergi ödemesi için kartıma para aktardım. Ödemeye onay vermediğim halde işlem, benim hiç kullanmadığım ve şifresini dahi belirlemediğim yeni kredi kartımdan çekilmiş. Bu kartla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kartı teslim almadım, şifre oluşturmadım, aktif kullanımına dair de bir onay vermedim.

Sonrasında bu karta faiz yansıtıldığını ve tarafımdan 276 TL ve yaklaşık 94 TL olmak üzere toplamda faiz ve borç tahsil edildiğini gördüm. İnternet bankacılığı blokemi dün kaldırdım ve bugün saat 10.00 civarında gelen ekstre mesajıyla bu durumu fark ettim. Yani haberdar olmadığım, fiziken kullanmadığım ve şifre bile almadığım bir kart üzerinden işlem yapılmış ve bana faiz yansıtılmış durumda.

Bu konuyu Akbank ile görüştüğümde, önce 276 TL ödemem durumunda borcumun kalmayacağı söylendi, sonrasında ise tekrar 90 küsur TL daha ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hiç kullanmadığım, tarafıma açık ve net şekilde bildirilmeyen bir karttan borçlandırılmam ve faiz işletilmesini büyük bir hata ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum.

Akbank’tan, haberdar olmadığım bu yeni kart üzerinden yapılan işlemlerin ve yansıtılan faizlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve bu kartla ilgili adıma açılmış tüm gereksiz borç ve yükümlülüklerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.