Banka Kartımdan İzinsiz 4.995 TL İşlem Ve Uzun Süren Provizyon Süreci İçin Acil İade Talebi

Akbank’ın maaş müşterisi olmama rağmen banka kartımdan bilgim ve onayım dışında 17.03.2026 tarihinde saat 09:30’da “Yödeme” isimli internet firmasına 4.995 TL tutarında bir işlem yansımıştır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve onaylamadım.

İşlemi fark eder etmez müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüşmemde bana herhangi bir bilgi veremeyeceğini söylediler. Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine, işlemin yalnızca “provizyonda beklediği” ve “sürecin devam ettiği” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim, bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemle ilgili provizyonda bekleyen tutarın makul süreyi aşmasına rağmen iade edilmemesi, özellikle maaş müşterisi olarak bankanızdan beklediğim güven ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hiçbir somut adımın paylaşılmaması ve belirsizliğin giderilmemesi ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle, banka kartımdan “Yödeme” adına yansıyan ve bilgim dışındaki 4.995 TL tutarındaki provizyon işleminin derhal iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili açık, detaylı ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildirir, konuya ilişkin acil dönüş yapılmasını beklediğimi belirtirim.