İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve SMS Bildirimi Eksikliği

Yaklaşık 16 yıldır Akbank müşterisiyim ve kredi kartımın ödemesi her ay otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan yapılıyordu. 28.01.2026 tarihinde kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 9.774,55 TL tutarında iki adet işlem yapılmış, toplamda 19.549,10 TL harcama gerçekleşmiş olmasına rağmen bu işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır.

Ben bu durumu, hesabımın eksi bakiyeye düştüğüne dair gelen bilgilendirme üzerine şüphelenip mobil bankacılıktan kontrol ederek fark ettim. Yani iznim olmayan bu yüksek tutarlı işlemleri, bankanın güvenlik ve bilgilendirme sistemleriyle değil, tamamen kendi kontrolümle öğrenmiş oldum.

Olayı fark eder etmez hem çağrı merkezi hem de mobil bankacılık üzerinden bankayla iletişime geçtim. Görüşmelerim sonucunda, öncelikle kredi kartımın kapatılması gerektiği, bunun için de beni arayarak onay alacakları, ancak kart kapandıktan sonra ilgili harcamalara itiraz edebileceğim bilgisi verildi. Bu süreçte, izinsiz yapılmış bu harcamalarla ilgili anlık bilgilendirme SMS’i gelmemesi konusunda tatmin edici bir açıklama da tarafıma iletilmedi.

Bilgim dışında gerçekleştirilen toplam 19.549,10 TL tutarındaki bu işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımda bundan sonra yapılacak en küçük tutarlı harcamada dahi anında SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik açığının detaylı şekilde incelenmesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum bankanın bu mağduriyetimi hızlı ve şeffaf bir biçimde gidermesini bekliyorum.