Ücretsiz Hediye Olan Spor Paketi İçin Yanıltıcı Satış Ve 1999 TL İadesi Talebi

Digiturk’ten hem uydu hem internet hizmeti alarak iki farklı koldan ödeme yapan bir müşterinizim. 15.08.2026 tarihinde beın Connect üzerinden Gençlerbirliği–Fenerbahçe maçını izlemek istediğimde sistem “paketiniz kapsamıyor” hatası verdi. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradım. Temsilciniz, mevcut paketimin 4 büyükleri kapsamadığını, maçı izleyebilmem için 1.999 TL’ye “Sporun Yıldızı” ek paketi almam gerektiğini söyledi.

Kendisine özellikle “Aldığım uydu paketi kampanyamda bu maçların açık olması gerekmiyor mu? ” diye sormama rağmen, kesin bir dille böyle bir hakkım olmadığını iddia etti. Kurumunuza güvenip 1.999 TL ödeyerek bu paketi satın aldım. Ancak 16.08.2026’da internet kurulumum yapıldıktan hemen sonra gelen SMS ile benden 1.999 TL alınarak satılan bu paketin, aldığım internet kampanyası kapsamında zaten bana “ücretsiz hediye” edildiğini öğrendim.

Asıl hayal kırıklığını ise paramın iadesi için 16.08’te çağrı merkezinizi tekrar aradığımda yaşadım. Temsilciniz, ortada açık bir sistem ve yönlendirme hatası olmasına rağmen sorunu kurumunuzda aramak yerine beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. 15.08’te görüştüğüm kişiye “Ben internet paketi de aldım, dolayısıyla hediyem var” diye özellikle hatırlatma yapmam gerektiğini, aksi halde yapılacak bir şey olmadığını söyledi.

Digiturk yetkililerine soruyorum: Sizin kampanya işleyişinizi, hangi paketin hangi hizmetle hediye geldiğini ben mi bileceğim, yoksa tüm ekranlara erişimi olan çalışanlarınız mı? İlk gün görüştüğüm temsilci, sistemden gerekli kontrolü yapıp neden beni uyarmadı? Bu kadar büyük bir firma, personelinin bilgisizliğinin ve eksik yönlendirmesinin faturasını müşterisine mi kesiyor? Bedelsiz hakkım olan bir hizmeti parayla satmanız size yakışıyor mu?

Bu amatörlüğün acilen düzeltilmesini, hediye olarak tanımlanmış olan “Sporun Yıldızı” paketinin tarafıma ücretli olarak satılması sonucu benden haksız yere alınan 1.999 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde 15–16 Ağustos tarihli görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ihtaren bildirir, sürecin ivedilikle çözülmesini beklediğimi belirtirim.