Aynı Gün Yapılan Nakit Avans İşleminde İptal Sorunu Ve Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde Akbank Axess Free kartımla mobil uygulama üzerinden 20.000 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans kullandım. Sonradan fark ettim ki hesap kesim tarihim de aynı gün, yani 19'uymuş. Durumu hemen fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin henüz provizyonda olduğunu, bu nedenle müdahale edilemediğini söylediler. Daha sonra, işlemin mesai saatleri içinde yapılması gerektiğini öğrendim ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu belirttim. Ancak yine bekleyen işlemler arasında olduğu için işlem yapılamayacağı söylendi. Ertesi sabah ekstreme ilk taksit yansıdı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise artık ekstreye yansıdığı için iptal edilemeyeceği belirtildi.

Bu nakit avansı, kart borcumu kapatmak amacıyla kullanmıştım; ancak şimdi borcum daha da arttı. İşlemin iptal edilmesini veya en azından bu ayki ekstreme yansımamasını, mümkünse işlemin iptal edilip tekrar çekilebilmesini talep ediyorum. Kart sözleşmesinde yer alan haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 1841

Konu hakkında hızlı bir çözüm bekliyorum.