Aynı Fatura İki Kez Tahsil Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Akbank mobil bankacılık üzerinden Enerjisa Başkent Elektrik aboneliğime ait Ekim ayı faturasını 05.11.2025 tarihinde saat 22.41’de 445 TL olarak ödedim. Aynı faturayı, 07.12.2025 tarihinde saat 11.04’te yine Akbank mobil kanalı üzerinden ikinci kez ödedim.

Bu durumu 07.11.2025 tarihinde fark ettim ve telefon bankacılığını arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ödemenin her iki işlemde de Akbank üzerinden yapıldığını, aynı faturanın iki kez tahsil edildiğini kabul etmelerine rağmen, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Enerjisa ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Ödemeyi alan banka Akbank olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmem ve ilgilenilmemesi beni gerçekten rencide etti.

Akbank mobil bankacılık üzerinden aynı faturanın iki kez tahsil edilmesi sonucu fazladan çekilen 445 TL tutarın, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.