FLO'da Hasarlı Kutu Ve Fiyat Uyuşmazlığı Nedeniyle Kampanyalı Alışverişte Mağduriyet

FLO mobil uygulaması üzerinden 25 Ekim’de “bir alana bir bedava” kampanyasından iki adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 2459791504’tür. Sipariş elime ulaştığında ayakkabılardan birinin kutusu yırtılmış ve hasarlı şekilde gönderilmişti. Kampanyalı bir alışveriş yapmama rağmen, ürünün bu şekilde gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulama üzerinden değerlendirme yapıp yorumumu ve hasarlı kutuya ait fotoğrafları paylaştım; kısa süre sonra hem yorumum hem de fotoğraflarım iptal edildi. Ayrıca FLO, bu durumda değişim yapmayacağını, sadece iade alabileceklerini iletti. Ancak iade aldıklarında da kampanyadan yararlanmış sayılmıyorum ve bu benim için ciddi bir hak kaybı oluşturuyor.

İki ayakkabıya toplam 2.699 TL ödedim, şimdi bunun yarısını iade etmek istiyorlar. Üstelik kutusu hasarlı gelen ayakkabının üzerinde 999 TL fiyat etiketi olmasına rağmen, ben bu ayakkabı için 1.374 TL ödemiş durumdayım. Diğer ayakkabının etiket fiyatı da 1.374 TL’dir. Ödediğim tutar ile ürünün üzerindeki fiyat etiketinin uyuşmaması, kampanya dahilinde dahi olsa kendimi yanıltılmış hissetmeme yol açtı.

Hem kampanyadan yararlanma hakkımın korunmasını hem de hasarlı gönderim ve fiyat farklılığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse sorunlu ürün için değişim yapılmasını ve ödediğim tutar ile etiket fiyatı arasındaki farkın açıklanmasını ve gerekirse iadesini talep ediyorum.

Hasarlı kutuya ait fotoğrafı şikayetime ekleyerek durumu belgelemek istiyorum.